Service client
Politique de remboursement
Les articles non portés dans leur emballage scellé peuvent être retournés sous 14 jours. Comme il s’agit de vêtements intimes, des limitations hygiéniques s’appliquent aux retours — veuillez lire ceci avant de commander.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour — les colis retournés sans préavis peuvent nécessiter un délai de traitement considérablement plus long.
Restriction d'hygiène
Ce sont des sous-vêtements. Nous ne pouvons accepter un retour une fois qu'un article a été porté, lavé ou retiré de son emballage scellé, et il s'agit d'une réglementation sanitaire plutôt que d'une préférence du magasin.
Si vous souhaitez vérifier la coupe tout en gardant l'article retournable, essayez-le par-dessus vos propres sous-vêtements sans briser le sceau d'hygiène.
Conditions requises
- Emballage d'origine scellé, non ouvert.
- Toutes les étiquettes et protège-slips hygiéniques encore attachés.
- Aucune trace d'usure, de lavage, d'odeur ni de poils d'animaux.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
La restriction d'hygiène ne s'applique pas ici. Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez un e-mail à info@tuckandglow.com dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo de l'article et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d'origine. Votre banque ou émetteur de carte détermine la rapidité d'affichage du crédit, ce qui prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après notre traitement.