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Envoyez-nous votre numéro de commande et précisez ce que vous souhaitez résoudre — ajustement, livraison ou retour — et nous vous donnerons une réponse précise plutôt qu'une réponse générique.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
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La plupart des questions sur la livraison, les remboursements et les paiements trouvent une réponse immédiate dans la FAQ.
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Avant de nous contacter
- Incluez votre numéro de commande si la question concerne une commande existante.
- Pour toute question sur les tailles, indiquez votre taille habituelle et votre tranche de poids — la plupart des annonces se basent sur le poids, pas sur le tour de taille.
- Pour un fit type tucking gaff, indiquez si vous souhaitez un maintien quotidien ou une compression plus forte ; ils s'ajustent différemment.
- Pour les livraisons endommagées, joignez une photo de l'article et de l'emballage.
Réponses rapides avant de contacter le support
Ces réponses répondent aux questions les plus courantes avant l'assistance et réduisent le temps d'attente des réponses.
Puis-je retourner des sous-vêtements s'ils ne sont pas à ma taille ?
Les articles non portés dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés sous 14 jours. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les sous-vêtements qui ont été portés, lavés ou retirés de leur emballage scellé. Essayez les articles par-dessus vos propres sous-vêtements pour qu'ils restent retournables.
Que faire si l'article arrive endommagé ou est le mauvais article ?
Envoyez un e-mail à info@tuckandglow.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l'article et de l'emballage. Les articles défectueux ou mal expédiés sont remplacés ou remboursés intégralement, y compris les frais de retour, et la restriction d'hygiène ne s'applique pas.
Comment choisir la taille ?
La plupart des articles sont dimensionnés par tranche de poids plutôt que par tour de taille — par exemple M (40-52 kg), L (52-65 kg), XL (65-80 kg). Utilisez la tranche qui correspond à votre poids actuel. Si vous êtes entre deux tranches, prenez la taille au-dessus : ces modèles sont conçus pour maintenir, et une taille trop petite roulera au lieu de lisser.